Política de Utilização de Inteligência Artificial
Toda a informação sobre a utilização de Inteligência Artificial no GOIA Chatbot.
A presente Política de Utilização de Inteligência Artificial estabelece os princípios de funcionamento do GOIA Chatbot, solução desenvolvida pela GoFox – Tecnologias de Informação para automatização do atendimento digital através de tecnologias de Inteligência Artificial (IA).
1. Objetivo
A presente Política de Utilização de Inteligência Artificial estabelece os princípios de funcionamento do GOIA Chatbot, solução desenvolvida pela GoFox – Tecnologias de Informação para automatização do atendimento digital através de tecnologias de Inteligência Artificial (IA).
Esta política complementa os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Cookies disponibilizadas pela GoFox.
2. Transparência
O GOIA Chatbot é um sistema de Inteligência Artificial sob forma de assistente virtual personificado com o nome “Jonas”, concebido para interagir com utilizadores de forma automática.
Sempre que um utilizador iniciar uma conversa, será informado de que está a comunicar com um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial, em conformidade com as obrigações de transparência previstas no AI Act europeu.
3. Finalidade
O GOIA Chatbot destina-se a:
• prestar informações sobre produtos e serviços;
• responder a perguntas frequentes;
• apoiar processos de atendimento ao cliente;
• encaminhar pedidos para atendimento humano quando necessário;
• melhorar a experiência de utilização do website.
4. Limitações do sistema
Embora utilize modelos avançados de Inteligência Artificial, o GOIA Chatbot poderá fornecer respostas incompletas, desatualizadas ou incorretas.
As respostas disponibilizadas:
• têm caráter meramente informativo;
• não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou técnico especializado;
• não substituem a análise ou decisão de um profissional qualificado.
Sempre que a situação o justifique, o utilizador deverá solicitar apoio junto da entidade responsável.
5. Supervisão Humana
Sempre que aplicável, a entidade proprietária do chatbot poderá disponibilizar mecanismos de encaminhamento para atendimento humano.
A decisão final sobre qualquer processo comercial, contratual ou administrativo pertence sempre à entidade responsável pelo website.
6. Dados tratados
Durante a utilização do GOIA Chatbot poderão ser tratados os dados fornecidos voluntariamente pelo utilizador, nomeadamente:
• nome;
• endereço de correio eletrónico;
• telefone;
• conteúdos das mensagens.
Os dados são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a Política de Privacidade aplicável ao website.
7. Conservação das conversas
As conversas são registadas e podem ser analisadas para:
• melhoria da qualidade do serviço;
• treino e otimização da base de conhecimento;
• auditoria;
• suporte técnico;
• cumprimento de obrigações legais.
Os períodos de conservação estão definidos por um período mínimo de 10 anos.
8. Utilização responsável
É proibida a utilização do GOIA Chatbot para:
• praticar atividades ilícitas;
• introduzir código malicioso;
• tentar manipular o funcionamento do sistema;
• obter acesso não autorizado à informação;
• gerar conteúdos ilegais ou ofensivos.
A GoFox poderá implementar mecanismos automáticos de deteção e mitigação destas situações.
9. Propriedade Intelectual
O software GOIA Chatbot constitui propriedade intelectual da GoFox – Tecnologias de Informação.
Salvo autorização expressa, não é permitida:
• engenharia inversa;
• reprodução;
• redistribuição;
• comercialização;
• modificação da solução.
10. Disponibilidade
A GoFox envidará todos os esforços para garantir elevados níveis de disponibilidade do serviço.
Todavia, não garante o funcionamento ininterrupto do sistema, podendo ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por motivos técnicos alheios ao seu controlo.
11. Limitação de responsabilidade
O GOIA Chatbot constitui uma ferramenta de apoio ao atendimento.
A GoFox não garante a exatidão absoluta das respostas geradas pela Inteligência Artificial nem poderá ser responsabilizada por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas fornecidas pelo sistema.
Compete ao cliente validar a informação disponibilizada sempre que esta possa produzir efeitos jurídicos, financeiros ou operacionais relevantes.
12. Processamento de Dados e Infraestrutura de IA
O GOIA Chatbot integra-se com modelos de Inteligência Artificial disponibilizados pela OpenAI através da sua plataforma API.
Sempre que tecnicamente aplicável e de acordo com o plano contratado, a GoFox privilegia a utilização de serviços com Data Residency na Europa, permitindo que o processamento das solicitações seja efetuado em infraestrutura localizada na região europeia, contribuindo para o cumprimento dos requisitos de soberania e proteção de dados exigidos por muitas organizações.
A GoFox adota ainda medidas técnicas e organizativas destinadas a minimizar a transmissão de dados pessoais para os serviços de IA, recomendando aos seus clientes que evitem a inclusão de informação sensível ou desnecessária nas interações com o chatbot, salvo quando tal seja estritamente necessário para a finalidade pretendida.
A utilização do GOIA Chatbot é efetuada em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), recorrendo aos mecanismos contratuais e de segurança disponibilizados pela OpenAI para clientes empresariais, incluindo encriptação das comunicações e políticas de não utilização dos dados submetidos via API para treino dos modelos, salvo consentimento expresso do cliente.
A infraestrutura de Inteligência Artificial utilizada pelo GOIA Chatbot encontra-se configurada para utilizar os serviços de Data Residency da OpenAI na região Europa, assegurando que as chamadas à API elegíveis são processadas em infraestrutura localizada na União Europeia, com política de Zero Data Retention, ou seja, os pedidos e respostas não são armazenados pela OpenAI.
13. Evolução da Inteligência Artificial
A GoFox reserva-se o direito de atualizar os modelos de IA, algoritmos, mecanismos de segurança, funcionalidades e integrações do GOIA Chatbot sempre que tal contribua para melhorar a qualidade, segurança ou conformidade legal da solução.